Эмоциональный интеллект (EQ) для ассистента (и вообще для жизни) — это супер-навык. С ним проще понимать людей, себя, быстрее находить общий язык и не выгорать в бесконечном «срочно-на-вчера».
Что включает в себя эмоциональный интеллект?
Осознанность себя
Умение вовремя уловить: «ага, я сейчас злюсь/устал(а)/перегорел(а)» и не срываться на клиента. → Задавай себе вопрос несколько раз в день: «Что я сейчас чувствую и почему?»
Управление эмоциями
Это не «держи всё в себе», а умение регулировать. Сделать паузу, вдох-выдох, потом ответить спокойно, а не сгоряча.
Эмпатия
Это уметь считывать настроение руководителя или команды, но не растворяться в нём. Ассистент, который «тонет» в чужих эмоциях — не помощник, а лишний стресс.
Навыки общения
Говорить прямо, слушать внимательно, ловить подтекст. Иногда клиент говорит «может, потом», а на самом деле имеет в виду «сделай это сегодня».
Социальный интеллект
Чувствовать атмосферу в команде, понимать, кто на что реагирует, и вовремя ставить границы. Это реально экономит нервы и помогает сохранить баланс.
Как прокачать EQ — пошагово и с практикой
Начни с наблюдения за собой
2–3 раза в день спрашивай себя: “Что я сейчас чувствую?” “Почему я это чувствую?” “Что вызвало это?” Веди дневник эмоций: 5 минут в день → осознанность = +50%.
Учись называть эмоции точно
Не просто “норм”, а “усталость + тревога из-за дедлайна”. Чем точнее назвал — тем легче управлять.
Осваивай эмоциональные паузы
Когда что-то задевает: пауза – выдох – замечание чувства – ответ без взрыва. Прям тренируй это как мышцу.
Практикуй эмпатию без растворения
Учись отделять чужие чувства от своих: “Он злится — это не про меня”. Сочувствие ≠ спасательство.
Разбирайся в реакциях других
Читай между строк: “Он сказал это → как он себя чувствует?”. Можно практиковать через фильмы/сериалы: “Какие эмоции у героя? Что его триггернуло?”
